为弘扬传统美德，厚植敬老、爱老的经办服务理念，市社保中心精准聚焦老年人办事需求，坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，针对老年人、残疾人等群体特点，提高服务的“适老性、扶弱性”，老年人的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

养老认证上门办，让老年人更安心。将老年人群体作为重点服务对象，派专人走进社区及养老院，围绕老年人关心的社保问题现场讲解政策，发放社保知识宣传册，介绍“掌上12333”APP、“辽宁人社”APP等刷脸自助认证方式，帮助老年人操作软件完成养老认证。同时，对社区工作人员进行认证操作指导，通过他们帮助辖区内老年人就近认证，提高办成率。针对年龄偏大、重病卧床、行动不便，或面容辨别不精准、自助认证有困难等无法通过手机刷脸完成养老认证的老年人、残疾人群体，建立上门认证预约平台，开展暖心上门认证服务316人次。

经办体验再优化，让老年人更暖心。通过合理布局业务大厅使用空间，科学划分咨询引导、自助查询、网上服务、复印打印等功能区域，节省老年人办事时间。并设置无障碍绿色通道、免密WiFi热点，配备老花镜、饮水机、老年人应急箱（内备常用降压药、葡萄糖、速效救心丸等药品），有效保障老年办事群体的应急需求。年龄较大的老年人可享受“帮办、代办”等服务，让社保政策“看得懂、算得清”，不断优化办事体验。

数字服务不掉线，让老年人更放心。针对老年人“数字障碍”难题，拓宽办事渠道，积极推广线上自助经办、线下兜底保障的工作模式，做好信息化助老服务。在业务大厅摆放宣传展板、印制大字体办事指南15000余册，面对面解答、手把手教会老年人或其家属“指端、网端”办理业务，让老年人足不出户即可实现社保信息查询、电子社保卡领取、养老认证等服务，打通服务老年人的数字信息通道。  

2023年，市社保中心将继续聚焦老年人高频服务事项，分类梳理制约老年人办事的堵点、痛点、难点，不断完善服务体系，在硬件上进行“适老化”改造的同时，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人共享社会保险信息化便民服务成果，持续为老年人提供更周全、更便捷、更暖心的经办服务。